Mídia social para B2B?

Estávamos no processo de análise dos dados estatísticos do nosso site na web dos últimos dois meses. Não tínhamos visto muitos comentários sobre o novo blog, portanto eu fiquei surpreso ao constatar que a nossa página de blog é uma das mais visitadas! Animado com a notícia, decidi postar mais uma entrada, e espero que vocês gostem do conteúdo. Ao pensar no assunto, me ocorreu que as dezenas de artigos sobre rede social que passam pela minha mesa devem indicar alguma coisa.

A Panini não tem um site corporativo no Facebook, nem tampouco uma conta no Twitter. E sendo eu o líder da equipe responsável pelo marketing, isso me preocupa. O que mais me deixa apreensivo é não saber exatamente quão preocupado eu deveria estar. A rede social é um elemento integrante da estratégia de comunicação de marketing num contexto B2B? [Forma reduzida de Business to Business em inglês, comércio entre empresas] Se for, como podemos utilizá-la de forma eficiente, e que tipos de resultados devemos esperar? Eu não sei.

Em um estudo recente elaborado pela eMarketer, o número de usuários de redes sociais nos EUA deve crescer de 80 milhões em 2008 para 130 milhões em 2014. Estariam esses baby boomers flertando com seus namoricos dos tempo de escola, ou há uma movimentação real de negócios? Eu não sei.

Eu li um relatório da Digital Brand Expressions comentando sobre as 5 principais estratégias empregadas por empresas em apoio aos planos de mídia social. Elas consistem da alocação de recursos, registro dos principais nomes de marcas nos sites-alvo de mídia social, pesquisa de como os principais concorrentes e partes interessadas estão fazendo uso da mídia social, especificação criteriosa das definições de contas, e mensuração do retorno sobre investimento (ROI). Foi esse último item que me deixou enquizilado. Como é calculado o ROI para uso em mídia social no contexto B2B? De novo, não sei.

Considerando o grande tráfico na página de blog, resolvi perguntar a quem entende - você - sobre esse assunto. Você acessa a mídia social por causa do B2B? Qual está sendo o resultado? O que deu certo (e não deu certo)? Você está medindo o retorno sobre investimento? Como? Que resultados teve até agora? Como sempre, agradeço sua visita e seus comentários.