Attenti all’autorità

Nel suo libro, "Fuoriclasse - Storia naturale del successo", Malcolm Gladwell espone una serie di teorie affascinanti ampiamente supportate da dati e statistiche. Una di queste - che io associo con il ruolo di figure di autorità nel mondo degli affari - è che si è realmente più sicuri, quando il primo ufficiale è alla guida dell'aereo (Capitolo 7: "La teoria etica degli incidenti aerei")! Non esiste nessuna reale correlazione tra l’inesperienza dell'equipaggio e gli incidenti aerei, infatti, è piuttosto il contrario. I capitani di volo più esperti sono più spesso coinvolti in incidenti aerei che i capitani meno esperti. Inoltre, alcuni paesi tendevano ad avere più incidenti, nonostante seguissero le stesse procedure internazionali e avessero equipaggi di volo molto capaci.

Cosa è successo? La catena di comando sotto la quale questi equipaggi di volo operavano era molto autoritaria. O l'equipaggio di volo è cresciuto in un paese dove l'autorità non viene messa in discussione, o un capitano particolarmente deciso guidava il volo. Così, quando durante il volo si sono riscontrati problemi gravi, l'equipaggio tende a non parlare per non “compromettere la gerarchia”, anche nel mezzo di una catastrofe! L'industria aerea ha scoperto che ci vuole una serie di errori per causare un disastro aereo e la comunicazione franca e libera nella cabina di pilotaggio è vitale.

Lo stesso si può dire per le aziende. Questo non è mai stato più vero nelle imprese del settore tecnologico, dove l'innovazione di solito proviene dal basso, non da un singolo dirigente o addirittura un team esecutivo. Quando trovate un modo per catturare quelle idee e sfruttarle, allora avete una cultura dell'innovazione che spinge continuamente la vostra azienda. Culture o stili di gestione del tipo "Comando e controllo" raramente hanno successo nel nostro business, o riescono solo in aziende tecnologiche molto mature con clienti vincolati.

La stampa tende a perpetuare il mito del "profeta unico", puntando continuamente ad una sola persona come l'unica ragione per il successo di un’azienda. Steve Jobs ne è l'ultimo esempio. In realtà, quello che Steve Jobs ha creato è una cultura della comunicazione libera e il mettere in discussione tutto, anche l'autorità. Guidare la tua squadra a pensare per se stessi è il modo per costruire l'eccellenza organizzativa e l'innovazione.