¿Utilización de medios sociales para el B2B?

Al analizar las estadísticas de los dos últimos meses de nuestro sitio web y no encontrar demasiados comentarios en el nuevo blog, me sorprendió gratamente descubrir que fuera una de las páginas más visitadas. Animado por esta noticia, he decidido añadir otra entrada cuyo contenido espero sea del agrado de todos. Mientras pensaba sobre el tema que iba a tratar, se me ocurrió que las docenas de artículos sobre redes sociales que pasan por mi mesa podrían ser de gran ayuda.

Panini no dispone de una página en Facebook relativa a la empresa, ni de una cuenta en Twitter. Como director del equipo responsable de marketing, este hecho me parece algo preocupante. Lo que me inquieta aún más es que no sé exactamente qué grado de preocupación debería tener al respecto. ¿Son las redes sociales un elemento integral de la estrategia global de las comunicaciones de marketing en un contexto B2B (negocio a negocio)? Lo desconozco.

En un estudio reciente realizado por eMarketer, se espera que el número de usuarios de las redes sociales de EE. UU. aumente de unos 80 millones en 2008 a más de 130 millones en 2014. ¿Supone acaso este boom un coqueteo con los más adolescentes, o implica en realidad la realización de transacciones comerciales? Lo desconozco.

He examinado un informe de Digital Brand Expressions en el que se detallan las 5 estrategias más importantes utilizadas por las empresas como base de los planes de medios sociales. Éstas estrategias incorporan la asignación de recursos, el registro de nombres de marcas clave en sitios estratégicos de medios sociales, la investigación del uso que hace la competencia y las principales partes interesadas de los medios sociales, las especificaciones detalladas relativas a la configuración de cuentas y la evaluación del retorno sobre la inversión (ROI). Es este último el que, en realidad, me tiene intrigado. ¿Qué tipo de retorno sobre la inversión se obtiene del uso de medios sociales en un contexto B2B y cómo se debería evaluar? De nuevo, lo desconozco.

Teniendo en cuenta el alto tráfico de la página del blog, he creído conveniente solicitar la ayuda de los expertos, es decir, la suya, sobre este tema. ¿Utiliza medios sociales para el B2B? ¿Qué opinión le merecen? ¿Qué ha (y qué no ha) funcionado? ¿Evalúa el retorno sobre la inversión (ROI)? ¿Cómo? ¿Qué resultados obtiene? Como siempre, gracias por visitarnos y compartir su opinión.